纠纷处理与售后保障
致广大客户：
家政上门服务品类覆盖月嫂、育儿嫂、住家保姆、钟点工等，服务周期长短不一，服务过程中难免出现各类突发状况。针对过往订单当中体验不达预期的各类问题，我们正视自身短板，持续完善人员筛选管控、应急处置流程以及全套售后权益。本页面公示人员准入标准、保险保障、订单应急方案、换人规则，匿名归档调解记录和客户回访反馈，欢迎广大消费者监督。
一、服务人员五级准入筛选规范
所有接单上岗的家政人员，必须完成五层核验，全部核查通过，方可推送候选人供客户面试挑选。
1. 身份核验：核验身份证件，开展基础背景筛查。经客户授权后，可开展征信、犯罪记录的信息查询。
2. 健康核查：查验有效期内的健康证以及传染病筛查报告。
3. 资质审核：核验岗位匹配的技能证书；母婴岗位额外核查专项护理资质。
4. 履历回访：回访服务人员往期雇主，调取历史服务评价。
5. 实操考核：依照岗位开展实操测评。母婴岗考核新生儿照护、产妇陪护、月子餐制作；保姆岗考核家务打理、餐食烹制；钟点工考核标准化保洁流程。
补充说明：人员正式上岗前需要签署三方服务合约。只有签订服务合同之后，我方才能够为家政人员投保家政责任险；未签约上门试工，人员不存在有效保险保障，安全风险较高，门店不提供上门试工服务。
面试沟通阶段，您可详尽了解阿姨的从业履历、生活习惯、工作方式，充分确认适配度之后，再签署正式协议。
二、保险安全保障（签约生效）
保险自三方合同签署完成后完成投保，依托平安家政服务责任险构建保障。区分标准版、高级版两套投保方案，适配不同等级的母婴护理人员。保障范围覆盖雇主家庭成员人身损伤、家庭财产损失、第三方人身伤害、家政工作人员意外医疗、伤残身故、误工补贴及相关法律开支。
备注：保姆、钟点工岗位配套对应家政保险，详细保障额度以签约选定的保险方案为准。
三、临期订单应急替补管控机制
已签约的母婴类订单开启临期预警管理。
倘若已敲定的月嫂、育儿嫂因为疾病或是私人突发事件，无法按期上岗，我方立刻启动储备人员资源池，快速推送适配候选人供客户挑选。
备注：替补人员受档期限制，无法保证技能、特质和原先选定人员完全一致；发生人员变动，工作人员将第一时间同步可选方案，和客户友好商议处置。
四、服务周期免费更换权益
1. 合约生效、家政人员正式上岗之后，月嫂、育儿嫂、住家保姆，在完整服务周期之内，客户可以无理由不限次数申请免费更换人员。钟点工支持免费调换人员，可匹配人选会受到档期资源的约束。
2. 全部换人、解约权责，签约时工作人员会逐条讲解，完整载明于三方服务合同。任何单方改动合约内容，均需要三方共同协商并签署变更协议。
五、合同权责简要公示
1. 合约到期客户享有续约优先权，续约事宜须三方共同办理手续。
2. 客户单方面提出终止合约，需要遵照合同的约定结清对应服务费。
3. 家政人员擅自离岗超72小时，视作严重违约；客户察觉该情形，需于48小时之内通知门店。
4. 任意一方违约，需要依照合约承担违约金以及对应的损失赔偿。出现服务纠纷优先交由门店居中调解，协商未果，各方可走司法途径处置。
六、历史服务调解记录（匿名归档）
本板块只归档已经协商办结完毕的订单，隐去客户的全部个人信息，仅登记优化举措，不再复述纠纷的详细经过。
1. 归档记录：临期人员变动相关订单
优化落地动作：扩充备选人员储备库，母婴类临近上岗的订单增设周期性回访提醒，降低人员临时变动对家庭造成的干扰。
2. 归档记录：合同权责认知分歧订单
优化落地动作：签约环节针对换人条款、保险权益、费用约定开展专项讲解确认，保证客户明晰合约全部约定。
备注：尚未协商完结的订单，我方会持续主动沟通，力求达成妥善的处置方案。企业公开商事档案，您可以前往国家企业信用信息公示系统自行查阅。
七、客户服务回访摘要（匿名）
每一单服务完结均开展回访，收集雇主反馈，持续打磨服务品质。摘录部分客户的真实评价：
“月嫂照料宝宝细致周到，月子餐搭配合理，整体服务让人满意。”
“申请更换阿姨时门店响应迅速，新上岗阿姨服务状态良好。”
“住家保姆家务打理利落，日常三餐的口味符合家里的需求。”
“钟点工保洁到位，沟通顺畅。”
八、售后与咨询对接渠道
签约咨询、人员在岗服务的全阶段，但凡您存有疑问或是诉求，均可经由官方渠道联络门店。
📞售后专线：18092162777
📞客服热线：18192213057
📍门店地址：陕西省西安市长乐东路2999号京都国际3号楼1402室
营业时间：周一至周日 8:30-18:00
我们将快速响应诉求，主动协调处置各类服务问题。